家事代行サービスを利用するときに心配なのが、「家事代行にまつわるトラブル」です。
- 「どんなトラブルが多いの？」
- 「未然に防ぐ方法は？」
- 「トラブル数は業者で決まる？」
など、さまざまな不安をお持ちの方がいらっしゃいますよね。
結論からお伝えすると、家事代行サービスは、信頼できる会社を選び、事前にしっかり準備をすれば、危険の多くは回避できます。他人を家に入れる以上リスクはゼロではありませんが、過度に怖がる必要はありません。大切なのは、起こりうるトラブルを知り、それぞれに合った対策をしておくことです。漠然とした不安は、正しい知識で具体的な対策に変えることができます。
そこで今回は、家事代行の5大トラブルや、危険を回避する方法・業者選びのコツなどを詳しく紹介します！
この記事では、家事代行でよくあるトラブルの種類、危険を未然に防ぐ方法、トラブルに強い業者の選び方、トラブル時の対処法、よくある質問まで詳しく紹介します。安心して家事代行を利用するための参考にしてください。家事代行は、共働きや子育て、介護などで忙しい家庭にとって、暮らしを支えてくれる心強いサービスです。「危険そうだから」と最初からあきらめてしまうのはもったいないこと。正しい知識を持って、自分に合った使い方を見つけていきましょう。
お片づけ習慣化率97%家事代行で起こりうる主なトラブル（一覧）
まず、家事代行で起こりうる主なトラブルを整理しておきましょう。下の表のように、大きく5種類に分けられます。どれも「起こりうる」ものですが、後ほど紹介する対策で、多くは防げます。
| トラブルの種類 | 主な内容 |
| 作業内容 | 仕上がりが期待以下、時間内に終わらない、打合せと違う場所に収納される など |
| スタッフ | 相性が合わない、作業態度・身なりが不快、担当が急に変わる など |
| 料金 | 想定より見積もりが高い、予想外の追加料金、費用総額が分かりにくい など |
| 物損 | 作業中に物が壊れる、壁や床に傷がつく、人やペットがケガをする など |
| 紛失・盗難 | 現金や小物がなくなる、鍵を紛失される、配置変更で物が見つからない など |
以下で、それぞれのトラブルを詳しく見ていきます。なお、これらはあくまで「起こりうる可能性がある」ものであり、すべての家事代行で必ず起こるわけではありません。
家事代行の5大トラブルを口コミ・評判から紹介
この章では、実際に家事代行を利用した方が遭遇したトラブルについて、口コミ・評判を交えて紹介していきます！
- 作業内容でのトラブル
- スタッフとのトラブル
- 料金トラブル
- 物損トラブル
- 紛失・盗難トラブル
①作業内容でのトラブル
家事代行トラブルで一番多かったのが、作業内容に関するトラブルでした！
「水回りの掃除を頼んだが満足できなかった」「料理が好みの味ではなかった」といった声がSNSなどで見られます。
作業の質に満足できない
料理がおいしくない
日経xwomanのアンケート結果でも、不満第2位に「スタッフが依頼内容を十分にこなしてくれない」（55.4％）がランクイン！
上記で紹介した口コミ・評判以外でも、
など、さまざまなケースが見られました。
掃除では、利用者とスタッフの「キレイ」に対する感覚のズレが、おもなトラブルの原因です。
お料理では、「味が好みと違う」というトラブルが見られました。
特に、好みに厳しい・好き嫌いが激しい家庭は、不満に感じることも多いようです。
整理収納では、利用者の要望を確認しないで物の位置を変えられる、というようなトラブルが目立ちます。
作業内容のトラブルは、「どこまで・どんなふうにやってほしいか」が、利用者とスタッフの間で具体的に共有できていないことが原因のほとんどです。たとえば「水回りをきれいに」とだけ伝えても、人によって「きれい」の基準は違います。「シンクの水垢を落としてほしい」「排水口のぬめりを取ってほしい」というように、具体的に伝えるほど、仕上がりのズレは減ります。整理収納も同じで、「ここの物は動かさないでほしい」「この棚だけ整えてほしい」と範囲を明確にしておくと、後から「物が見つからない」というトラブルを防げます。これらは、後ほど紹介する事前の打ち合わせで、かなり防ぐことができます。
＞家事代行サービスの内容｜作業を依頼する流れや使い方
＞ダスキンの家事代行サービス「メリーメイド」とは？料金や口コミなど解説♪
②スタッフとのトラブル
スタッフに関するトラブルは、作業内容の次に多いトラブルといえます。
「担当者とのコミュニケーションが負担に感じる」「性格が合わない」「人によって作業の質に差がある」といった声が見られます。
コミュニケーションが面倒くさい
スタッフと性格が合わない
個人差が大きい
そのほか、スタッフとのトラブルでは
などの口コミが見られました。
家事代行スタッフも人間のため、個人差や相性があるのは仕方ありません。
しかし、利用者が不快に感じる作業態度・身なりは、許せないトラブルの1つといえます。
相性のトラブルは、サービス会社が間に入ってもすぐに解決しないことがあります。「この人とは合わないな」と感じたら、がまんせず、早めに会社へ担当者の変更を申し出るのがおすすめです。多くの会社では、担当者の交代に対応してくれます。また、初回から相性の良いスタッフに当たるとは限らないため、最初は単発で利用し、合う人を探していくという考え方も有効です。人と人との関わりである以上、相性の問題はある程度避けられないものと、あらかじめ理解しておくと、気持ちもラクになります。
③料金トラブル
料金トラブルも、家事代行サービスでよく見られるケースの1つです。
「汚れ具合で追加料金が発生した」「想定した費用と見積もりが違った」といった声があります。
汚れ具合で追加料金が発生
料金に関するトラブルではほかにも、
などの口コミがありました。
多くの代行業者は、利用者の家を訪問した後に見積書を出します。
この時、家の汚れ具合・広さ・所要時間・要望などをチェックして、利用者に最適なプランを紹介します（業者のシステムによりさまざま）。
そのため、自分が想定した金額よりも、見積金額が高くなることは、わりとよくあるトラブルです。
そのほか、ホームページを少し見ただけでは費用総額がわかりにくいこともトラブルの一因といえます。
料金トラブルを防ぐには、「総額でいくらかかるのか」を契約前にはっきりさせておくことが大切です。基本料金だけを見て安いと思っても、交通費・指名料・延長料金・早朝深夜の割増などが加わって、想定より高くなることがあります。特に、汚れがひどい場所の掃除や、エアコンクリーニングのような特殊な作業は、追加料金やオプション扱いになりやすい部分です。見積もりの段階で「これ以外に追加でかかる費用はありますか」と確認しておくと、後からの「思っていたより高い」というトラブルを防げます。
④物損トラブル
家事代行サービス中の物損も、起こりうるトラブルの1つです。
「まな板や掃除道具が壊れた」「壁紙や床に傷がついた」といった声が見られます。
家事代行中に物が壊れた
物損トラブルでは、
などの口コミが多く見られました。
また、不慮の事故で、人やペットがケガをする場合もあります。
プロの家事代行であっても、慣れない場所ではミスをすることも十分ありえることは、利用者側も理解しておきましょう。
物損トラブルそのものを完全になくすことは難しいですが、「壊れたときにきちんと補償されるか」を事前に確認しておけば、被害を最小限に抑えられます。特に、壊れやすい食器や高価な家電、思い出の品などは、あらかじめ「これは触らないでほしい」と伝えておくか、作業範囲から外しておくと安心です。割れ物の多い棚や、デリケートな家具まわりの掃除を頼むときは、事前にひと言伝えておくだけで、お互いに気をつけられ、トラブルを防げます。
⑤紛失・盗難トラブル
意外にも、家事代行サービス中に紛失・盗難トラブルが起こるケースもあります。
「現金がなくなった」「預けた鍵を紛失された」といった声も見られます。
現金を盗まれた
紛失・盗難トラブルでは、ほかにも
などの口コミが見られました。
盗難トラブルで一番やっかいなのが、「帰宅後に貴重品がなくなっていても、盗難の証拠がない」というケースです。
他人を家に入れるため、自分が把握していない紛失・盗難が起こる可能性は十分にあります。
ただし、盗難トラブルは、家事代行全体から見ればごく一部です。多くのスタッフは誠実に仕事をしています。過度に疑う必要はありませんが、「相手を疑わなくてすむ環境」を自分で整えておくことが、お互いにとって安心につながります。具体的には、現金や貴重品を見えるところに置かない、鍵の管理がしっかりした会社を選ぶ、スタッフの身元保証をしている会社を選ぶ、といった備えが有効です。これらは後の章で詳しく紹介します。
家事代行トラブル・危険を未然に防ぐ6つの方法
家事代行サービストラブル・危険を、未然に防ぐ方法を紹介します！
- 「危険は事前に回避したい！」
- 「自分でできトラブル対策は？」
と悩む方は、以下の6つの対策を検討してみてください！
- 契約内容・料金を確認する
- 依頼内容を打ち合わせる
- 貴重品を管理する
- 作業を記録する
- 単発で利用する
- 家事力を高める
①契約内容・料金を確認する
こちらは、料金トラブルに対する危険回避方法です。
家事代行業者のホームページでは、
という問題が起こりがちです。
料金トラブルを防ぐためには、次の点を重点的にチェックしましょう！
- 基本料金
- 追加料金
- 作業内容の詳細
- キャンセル料
- 損害賠償保険の有無
- 見積書/契約書をチェック
まずは基本料金が「1時間分の料金」か「1回分の料金」かをしっかり確認しましょう。
「1時間分の料金」の場合は、基本料金×作業時間＝1回分の料金となります。
そのほか、基本料金では、
- 消費税
- 交通費
- 最低依頼時間
も忘れずにチェックしましょう。
次に、追加料金項目です。
- 延長料金
- スタッフ指名料
- 鍵の預かり代
- 買い物代行料金
- 早朝/深夜・土日割増
- エリア外割増
- 登録料・管理費
などで追加料金がかかる場合があります。
このように、①～⑤の項目をチェックしていくと、家事代行業者を比較しやすくなります。
ただし、一番大事なのは最終的に出た見積書・契約書を隅々まで確認することです。
ホームページでは見落とした条件があるかもしれないので、見積書・契約書は何度も入念にチェックするようにしましょう！
特に、キャンセル料の発生条件（何日前からかかるか）と、損害賠償保険の有無は、契約前に必ず確認しておきたいポイントです。急な予定変更でキャンセル料がかかったり、物が壊れたのに補償されなかったりすると、思わぬ出費やトラブルにつながります。少しでも分からない点があれば、契約前に遠慮なく質問しましょう。きちんと説明してくれるかどうかも、信頼できる業者を見分ける判断材料になります。
②依頼内容を打ち合わせる
こちらはおもに、作業内容やスタッフとのトラブルに対する危険回避方法です。
これらのトラブルが起こるおもな原因は、利用者・スタッフ間のコミュニケーション不足だと言われています。
そのため、作業開始までに依頼内容を具体的に打ち合わせることが大切です。
たとえば、掃除代行の場合では、
- 掃除場所
- 清掃方法（水拭き・から拭きなど）
- 希望する完了状態
- 掃除の優先順位
- 掃除道具の取り扱い
- 入室禁止の部屋
- 触ってほしくない物
などを細かく伝えるようにしましょう。
料理代行では、家族の好き嫌いや味の好みのほかに、量や品数も事前に確認したいポイントです。
事前打ち合わせがない場合は、チャットなどの連絡ツールを使って代行スタッフと連絡を取りましょう。
また、不在時には「連絡ノート」もおすすめです。
ノートに依頼項目をナンバリングして書いておけば、優先順位や内容をしっかりと伝えられます。
打ち合わせのときは、「言わなくても分かるだろう」という思い込みを捨てて、できるだけ具体的に伝えるのがコツです。家事の進め方や「きれい」の基準は人それぞれ違います。優先してほしい場所、使ってほしくない洗剤、開けてほしくない引き出しなど、細かいことほど言葉にしておきましょう。最初の打ち合わせを丁寧にしておくと、2回目以降はスムーズになり、満足度もぐっと高まります。
③貴重品を管理する
こちらは紛失・盗難に関するトラブルへの危険回避方法です。
貴重品の管理方法には、
などがあります。
先ほど紹介した口コミのように、机の上に現金を置いておくようなことは決してしないようにしましょう！
貴重品をきちんと管理しておけば、万が一の疑いやトラブルそのものを防げます。これは利用者側ができる、もっとも基本的で確実な自衛策です。
現金や通帳、印鑑、貴金属、ブランド品などは、作業をお願いする部屋から事前に移動させておくのが安心です。「見えるところに置かない」だけでなく、「そもそもその部屋に置かない」ようにすると、より確実です。また、引き出しや金庫に鍵をかけておけば、スタッフも余計な疑いをかけられずにすみ、お互いに気持ちよくサービスを利用できます。大切なのは、相手を疑うことではなく、トラブルが起こりようのない環境をあらかじめ作っておくことです。
④作業を記録する
こちらは作業内容・スタッフの作業態度・物損・盗難トラブルへの危険回避方法です。
作業の記録方法には、
- 作業前に写真を撮っておく
- カメラを設置する
などがあります。
家の中にカメラを設置しておけば、作業の一部始終を完璧に記録できます。
そのため、物損・盗難トラブルで代行業者に請求する際の決定的な証拠になるでしょう。
また、スタッフが遅刻・早退などのトラブルを起こした時も証拠になります。
スタッフの作業態度を事前にチェックすることは難しいですが、少なくとも記録があれば業者に担当変更をお願いしやすくなります。
しかし、家中にカメラを設置するのは費用面でも現実的な方法とはいえません。
そこで、誰でもできるおすすめの方法が作業場所や道具などを事前に撮影しておくという対策です。
作業前の状態を記録しておくことで、
- 作業の成果
- 作業時に起こった物損や盗難
などを証明する手がかりとなります。
ビフォーアフターの写真があれば、「ここがこんなにきれいになった」と作業の成果を確認できるだけでなく、万が一物が壊れたり、なくなったりしたときの証拠にもなります。ただし、スタッフを監視するような雰囲気になると、お互いに気持ちよく作業できません。「作業後の確認のために、念のため撮らせてもらいますね」と、ひと言伝えておくと、角が立ちません。記録は、利用者とスタッフ双方を守るためのものだと考えましょう。
⑤単発で利用する
最後の危険回避方法は、代行業者との契約方法についてです。
家事代行では、料金がお得な定期プランを利用する方が多くいます。
一方で、初めて利用する場合は、単発での利用がおすすめです。
単発利用であれば、もし失敗しても、大きな費用を支払うリスクは避けられます。
初回利用者限定「お試しプラン」などがある場合は、そちらを利用しましょう。
単発利用を繰り返して、複数業者を比較し、最終的に依頼する業者を選ぶのもおすすめですよ。
いきなり長期の定期契約を結ぶと、サービスやスタッフが合わなかったときに、解約の手続きや違約金で負担が大きくなることがあります。まずはお試しで1回利用してみて、作業の質・スタッフの対応・料金の分かりやすさなどを自分の目で確かめてから、本格的に契約するかどうかを決めるのが安心です。複数の業者を試して比べてみると、自分の家庭に合ったサービスが見つけやすくなります。
⑥家庭力を高める
家事代行サービスでトラブルにならないためにも、極論ですが、そもそも依頼しなければ問題は起きません。
そこで、家事代行サービスに依頼する代わりに自分自身の家事力をアップする、というのもトラブル回避方法の1つといえます。
家事代行に頼りきりにせず、日頃から片づけや家事の仕組みを整えておくと、いざというときだけ無理なく利用でき、心にも余裕が生まれます。
また、家事は一人で抱え込まず、家族みんなで分担するという考え方も大切です。お子さんに簡単な家事をお願いすることは、家族の一員としての自覚を育てたり、自分でできることを増やしたりと、子どもの成長にもつながります。家事代行はとても便利なサービスですが、それと並行して、家全体で家事に取り組む仕組みを作っておくと、外部に頼る負担も、トラブルのリスクも、自然と減っていきます。
効率のよい、正しい家事力を身につけられれば、家事代行サービスに頼る必要はありません。
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トラブルに強い家事代行業者を選ぶ5つのコツ
家事代行トラブルには、家事代行業者の企業姿勢や教育システムが大きく関わっています。
そこでこの章では、
- 「安心できる業者はどこ？」
- 「トラブル対応できる業者は？」
と悩む方のために、トラブルに強い家事代行業者を選ぶ5つのコツを紹介します。
- 信頼性の高い会社を選ぶ
- 採用・研修体制をチェック
- 損害賠償保険の確認
- 料金が明瞭
- 口コミ・評判が良い
①信頼性の高い会社を選ぶ
「信頼性が高い会社」とは、
などの業者です。
運営会社が大企業の場合、悪質な運営である可能性は低く、規約や補償制度も整っています。
また、トラブルが起こった時に、きちんと対応できる企業体力もあります。
運用歴・知名度があれば、トラブルに対する経験も多く、対処法を確立しているのです。
「家事代行サービス認証」は、経済産業省から「サービスの品質と提供能力の高さ」が証明された証です。
これらの条件をすべて満たしている家事代行業者には、
- ベアーズ
- ダスキン メリーメイド
- ミニメイド・サービス
などがあります。
知名度や運営歴がある会社は、それだけ多くの利用者に選ばれ、トラブルにも対応してきた実績があります。万が一のときに、きちんと責任をもって対応してくれる「企業体力」があるかどうかも、安心して任せられるかの大事なポイントです。小さな会社や個人サービスが悪いというわけではありませんが、初めて利用するときや、不安が大きいときは、まずは実績のある大手から検討してみると、ハードルが下がるでしょう。
ぜひ、家事代行サービスを選ぶ時の基準にしてみてくださいね。
②スタッフの「身元保証・身元確認」をしているか
盗難など重大なトラブルを防ぐうえで重要なのが、スタッフの身元がきちんと保証・確認されているかです。採用時に本人確認や身元の確認を行い、研修を受けたスタッフだけを派遣している会社なら、安心感が高まります。公式サイトで、採用基準や身元保証について明記しているかをチェックしましょう。
どんなに慎重に契約しても、人と人との関わりである以上、悪意のあるトラブルを完全に防ぐことは個人には難しいものです。だからこそ、スタッフの身元をしっかり保証している、信頼できる会社を選ぶことが、利用者にできる最大の防御策になります。身元保証がしっかりしている会社は、それだけスタッフの採用や管理に責任を持っているということ。安心して家を任せられるかどうかの、重要な判断基準になります。
③採用・研修体制をチェック
採用・研修制度がしっかりしているのは、「スタッフ雇用型」の業者です。
「スタッフ雇用型」の代表的な家事代行サービス業者には、
- ベアーズ
- キャットハンド
- ダスキンメリーメイド
- ミニメイド・サービス
- ニチイライフ
- カジタク
などがあります。
また、昨今では外国人スタッフを雇用している業者も増えています。
などの理由で人気がありますが、日本語での指示をきちんと理解してくれるかという点でも、スタッフ教育が大切になっています。
しっかりした研修を受けたスタッフは、掃除や料理の技術はもちろん、利用者とのコミュニケーションや、家庭のプライバシーへの配慮も身についています。採用時に厳しい基準を設けている会社ほど、トラブルを起こすようなスタッフが少ない傾向があります。また、近年は外国人スタッフを雇用する業者も増えています。丁寧で真面目と評判の一方、細かい指示が日本語で正確に伝わるか不安な場合は、研修体制やサポート体制を確認しておくと安心です。
④損害賠償保険の確認
家事代行サービス依頼先の損害賠償保険の金額や対象範囲などを確認しましょう。
基本的に、大手の家事代行業者では損害賠償保険に加入していますので安心してください。
損害賠償保険は、「加入しているかどうか」だけでなく、「実際にどこまで補償されるか」が重要です。高価な家電や貴金属は補償の対象外だったり、上限金額が決まっていたりすることもあります。また、保険があっても、実際の賠償手続きがスムーズかどうかは会社によって差があります。口コミなどで、実際にトラブルが起きたときの対応も確認しておくと、より安心して任せられます。
家事代行業務中にスタッフが物損・人身事故などを起こした場合に、損害を補償する保険のこと。
ただし、補償の適用範囲や上限金額は業者によって異なります。
そのため、十分な補償が受けられるかどうかをチェックしましょう。
たとえば、「鍵の預かりサービス」を利用した時にスタッフが鍵を紛失したとします。
その場合、鍵自体の代金だけではなく、鍵の交換費用まで業者が全額負担してくれるのかなど、細かな対応も質問してみるのがおすすめです。
⑤料金が明瞭
料金体系が明確かは、必ずチェックしておきたいポイントです。
料金設定において、
- 細かな注意事項や条件がある
- 料金が明記されていない
などの業者は、要注意です。
「追加料金不要」「定額制」などと明記されている業者を選びましょう。
⑥口コミ・評判が良い
システム面がしっかりしていても、それが実際の満足度につながっているかどうかが問題です。
そのためにチェックすべきなのが、実際に利用した方の口コミ・評判です。
たとえば保険については、加入有無だけでなく、実際に賠償しているかがポイント。
公式HPの口コミには、良いことばかりが書かれていることもあります。
そのため、Twitterや口コミサイト・ブログなどの口コミ・評判をチェックしてみましょう！
特に、TwitterやインスタなどのSNSでは、実際の利用者に直接質問できる点もおすすめですよ。
ただし、口コミは個人の感想であり、感じ方には個人差があります。良い評価・悪い評価の両方を見て、総合的に判断するのがおすすめです。
公式サイトの口コミは、良い評価ばかりが並んでいることもあります。より実態に近い声を知りたいときは、SNSや第三者の口コミサイト、ブログなども参考にしましょう。特に、悪い評価に対して会社がどう対応しているかを見ると、トラブル時の誠実さが分かります。とはいえ、ネット上の情報には極端な意見も混じります。一つの口コミを鵜呑みにせず、複数の情報を見て、自分の家庭に合いそうかを冷静に見極めることが大切です。
⑦個人サービスは「手軽さ」と「リスク」の両方を理解する
最近は、個人と直接マッチングする家事代行サービスも増えています。料金が割安で、同じ人に継続して頼みやすいといったメリットがある一方、トラブルが起きたときに会社のサポートを受けにくい、研修や補償が会社員型ほど整っていないことがある、といった点には注意が必要です。手軽さとリスクの両方を理解したうえで、補償やサポート体制を確認して選びましょう。
個人サービスを使うなら、レビューや実績がしっかり確認できるプラットフォームを通すのがおすすめです。やり取りの記録が残り、トラブル時に運営会社へ相談できる仕組みがあるかどうかも確認しましょう。完全な個人間の口約束での契約は、トラブル時に泣き寝入りになりやすいため、慎重に判断してください。
お片づけ習慣化率97%利用前に知っておきたいこと
事前の面談・顔合わせで不安をなくす
多くの家事代行業者は、サービス当日までに面談や顔合わせを行います。ここで、訪問日時やサービス内容のすり合わせのほか、使ってほしくない洗剤、ペットの脱走に気をつけてほしいこと、入ってほしくない部屋などを伝えておきましょう。気になることを事前に共有しておくと、当日のトラブルを防げます。「家事代行を使っていることを近所に知られたくない」といった要望も、面談で相談できることが多いです。
面談は、業者やスタッフの雰囲気を直接確かめられる貴重な機会でもあります。質問にていねいに答えてくれるか、こちらの要望をきちんと聞いてくれるか、清潔感や言葉づかいはどうか——こうした点を見て、「この人になら任せられそう」と感じられるかどうかが、安心して利用するための大きな判断材料になります。少しでも不安を感じたら、その時点で相談したり、担当の変更をお願いしたりしてもかまいません。
家事代行に「頼めないこと」も知っておく
家事代行は、あくまで日常的な家事のサポートです。高所での作業や重い物の移動、専門知識が必要な分解・修理、医療や介護にあたる行為などは、原則として対応できません。また、金銭や高価な物の管理は、トラブル防止のため断られることがほとんどです。「これもお願いできるはず」と思い込まず、できること・できないことを事前に確認しておくと、行き違いによるトラブルを防げます。
たとえば、「エアコンの分解クリーニング」「2階の窓の外側の掃除」「ハウスクリーニングのような専門的な作業」などは、家事代行ではなく専門業者の領域になることが多いです。家事代行でできるのは、ふだん自分でやっている家事の延長線上にあること、と考えるとイメージしやすいでしょう。依頼したい内容が対応範囲かどうか不安なときは、契約前に「こういうことはお願いできますか」と具体的に確認しておくと安心です。できる範囲を正しく理解しておくことは、「頼んだのにやってもらえなかった」という期待のすれ違いを防ぐことにもつながります。
トラブルが起こってしまった時の対処法
十分にトラブル対策をしても、トラブルに遭遇するケースはあります。
ここでは、トラブルが起こった時の対処法を2つ紹介します。
- 家事代行業者に直接連絡
- 消費者センターに相談
①家事代行業者に直接連絡する
家事代行サービスの利用中にトラブルが起こった場合、まずは運営元である「家事代行サービス業者」に問い合わせてみてください。
作業スタッフに直接連絡を取ると問題がこじれる場合もありますので、会社（または管理スタッフ）に問い合わせることがおすすめです。
連絡は、できるだけ早く行うのがポイントです。時間がたつと記憶が曖昧になり、責任の所在も不明確になりがちです。
その際には、
- トラブルが起こった日時・場所
- トラブルの内容
- 希望の対応
などをできるだけ詳細に、正しく伝えるようにしましょう。
スタッフ本人に直接、その場で問い詰めると、感情的な言い合いになり、かえって解決が遠のくことがあります。冷静さを保つためにも、まずは会社という第三者を通すのが賢明です。信頼できる会社であれば、事実関係をきちんと調査し、保険の適用や担当者の変更など、適切に対応してくれます。逆に、連絡しても誠実に対応してくれない会社は、その時点で利用を見直すサインだと考えてよいでしょう。
②消費者センターに相談する
家事代行業者と利用者の間でトラブルの解決が難しいと感じたら、「国民生活センター」か「地域の消費者センター」などに相談してみましょう。
これらは国や地方公共団体が運営しており、生活に関する危険情報の収集や相談などを無料で受付けています。
そのため、過去の実例から具体的な対処法を教えてもらえることがあるのです。
もしくは、トラブルを解決するために、より専門的な相談窓口を案内してくれるケースもあるので、ぜひ活用してみてください。
相談するときは、契約書や見積書、作業前後の写真、やり取りの記録（メールやチャット）など、状況がわかるものを手元に用意しておくと、話がスムーズに進みます。「消費者ホットライン（188・いやや！）」に電話すると、お住まいの地域の相談窓口を案内してもらえます。一人で抱え込まず、困ったときは公的な窓口を頼ることも、大切な選択肢の一つです。
よくある質問（FAQ）
Q. 家事代行は、やっぱり危険なのでは？
A. 他人が家に入る以上、リスクはゼロではありません。ただし、信頼できる会社を選び、貴重品を管理し、事前に打ち合わせをするなどの対策で、多くのトラブルは防げます。過度に怖がるより、正しく備えることが大切です。実際、多くの人が家事代行を上手に活用し、家事の負担を減らして快適に暮らしています。「危険かどうか」で判断するより、「どうすれば安心して使えるか」という視点で考えてみましょう。正しく備えれば、心強い味方になります。
Q. 盗難が心配です。どうすれば防げますか？
A. 現金や貴重品は、鍵のかかる場所に保管するか、自分で管理しましょう。机の上などに置いたままにしないことが基本です。あわせて、スタッフの身元保証・身元確認をしている、損害賠償保険に加入している信頼できる会社を選ぶと安心です。作業前に部屋の写真を撮っておくと、万が一のときの記録にもなります。これらの基本的な備えをしておけば、盗難トラブルのリスクは大きく減らせます。
Q. 個人に頼むのと会社に頼むのは、どちらが安全？
A. 一概には言えませんが、会社型は研修・補償・サポート体制が整っていることが多く、トラブル時に対応してもらいやすい傾向があります。個人サービスは割安で柔軟な一方、補償やサポートが弱い場合も。補償内容を確認して選びましょう。初めての利用や、不安が大きいときは、サポートの手厚い会社型から始めるのがおすすめです。慣れてきて、信頼できる人が見つかったら、個人サービスを検討するという流れも安心です。
家事代行を頼みたくない方はお片づけを習慣化しよう！
「家事代行サービス」は、忙しい家族をサポートする強い味方です。
家事に追われてストレスを感じている方は、誰もが一度は考えますよね。
一方で、あなぶき興産が2021年に実施したアンケート調査によると、「家事代行サービス」を利用したことのある方は全回答者のわずか17.2％でした。
家事代行を頼みたくない理由とは？
家事代行を頼みたくない理由【第1位】は、「料金が高いから」です。
家事代行サービスは便利なものの、家事代行1か月の料金は約3万円前後で、金額面がネックになっている方も多いようです。
ほかにも、
などの理由があることがアンケート調査からわかりました。
また、今回紹介したトラブルにあう危険性があることも事実です。
なお、家事代行の料金相場については以下の記事も紹介しているので、あわせて参考にしてみてください！
参考：家事代行の料金相場は？一人暮らしの場合やダスキンなどの業者を徹底比較！
まとめ：正しく選べば、家事代行は安心して使える
家事代行は、忙しい家庭を助けてくれる便利なサービスです。「危険」と感じる不安の多くは、事前の対策と業者選びで回避できます。トラブルの種類を知り、契約内容を確認し、貴重品を管理し、信頼できる業者を選ぶ——これらを押さえれば、安心して利用できます。
もし利用に不安が残る場合や、そもそも家事の負担そのものを減らしたい場合は、自分や家族の家事力・片づけ力を高めるという選択肢もあります。家事は一人で抱え込まず、家族みんなで取り組む課題と考えることで、家事代行に頼る場面も無理なく選べるようになります。自分に合った方法で、心にゆとりのある毎日を目指しましょう。
最後に、もう一度ポイントを整理します。家事代行で起こりうるトラブルは、作業内容・スタッフ・料金・物損・紛失盗難の5種類。これらは、①契約内容と料金を確認する、②依頼内容を具体的に打ち合わせる、③貴重品を管理する、④作業を記録する、⑤まずは単発で試す、という対策で、多くを防げます。そして何より、身元保証や損害賠償保険のある信頼できる業者を選ぶことが、安心への一番の近道です。正しく備えれば、家事代行は決して怖いものではなく、暮らしを助けてくれる心強い味方になってくれます。
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家事代行を頼むことに抵抗がある方は、自分で家事をするしかありません。
しかし、自分でできるならそもそも悩んでいませんよね。
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一人で悩んだり、家事代行を考えたりする前に、まずは家族全員でお片づけに取り組んでみましょう！
ちなみに私の家でも、私が一番苦手とする「お風呂掃除」は子どもにお願いしています。
子どもに家事を教えることで自分がラクになるのはもちろん、
など、子どもにとってもたくさん良い影響があったと感じています！
家事や家庭についてさまざまなお悩みを抱えている方は、ぜひ一度【西崎彩智】が主催する「家庭力アッププロジェクト®︎」のオンラインセミナー＆説明会にお越しください！
先着20名様限定
